1. Premessa

Il nostro obiettivo non è gestire rimborsi, ma creare esperienze soddisfacenti e continuative.
Per questo motivo, quando possibile, privilegiamo soluzioni alternative come crediti utilizzabili all’interno dello shop, mantenendo comunque il pieno rispetto della normativa vigente in materia di tutela del consumatore.

2. Diritto di recesso (normativa applicabile)

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente che acquista in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazione.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati online (contratti a distanza) e non agli acquisti effettuati in sede fisica.

3. Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita entro il termine previsto.
Successivamente, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il prodotto dovrà essere:

• integro
• non utilizzato oltre il necessario
• restituito nella confezione originale, ove possibile

4. Modalità di rimborso

Nel rispetto della normativa vigente, il cliente ha diritto alla restituzione dell’importo pagato, inclusi i costi di spedizione standard iniziali.

Tuttavia, per offrire una gestione più efficiente e veloce, la nostra azienda si riserva di proporre, come soluzione preferenziale:

👉 l’emissione di un credito di pari valore, utilizzabile su tutto lo shop

Il credito:

• viene emesso in tempi più rapidi rispetto al rimborso standard
• non comporta costi di transazione
• consente al cliente di effettuare un nuovo acquisto in modo immediato

Il cliente mantiene comunque il diritto di richiedere il rimborso secondo quanto previsto dalla legge.

5. Tempi di rimborso

Il rimborso (o l’emissione del credito) viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di recesso.

La società si riserva la possibilità di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.

6. Costi di restituzione

I costi di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o accordo specifico.

7. Limitazioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può non essere applicabile nei seguenti casi:

• prodotti personalizzati o realizzati su misura
• prodotti aperti o non più idonei alla restituzione per motivi igienici o di conservazione
• prodotti alimentari deperibili o che non possono essere restituiti per natura

(art. 59 Codice del Consumo)

8. Prodotti danneggiati o difettosi

Nel caso in cui il prodotto arrivi danneggiato o non conforme, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il supporto, allegando documentazione fotografica.

In questi casi, la società provvederà a:

• sostituzione del prodotto
  oppure
• emissione di credito
  oppure
• rimborso, ove necessario

9. Approccio aziendale

La nostra politica non è orientata al rimborso come prima soluzione, ma alla risoluzione efficace e soddisfacente per il cliente.

Per questo motivo, ogni richiesta viene valutata con l’obiettivo di:

• garantire equità
• tutelare entrambe le parti
• mantenere un’esperienza coerente con il livello del servizio offerto